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中新网黑龙江新闻3月29日电(桑月颖)3月28日，家住武汉的旅客梁先生辗转将一面写有“拾金不昧，道德高尚，乐于助人，大公无私”的锦旗交到Z236次列车长陈颜彬的手中，感谢他几天前帮助自己寻回遗失的财物。
45岁的陈颜彬是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段广州车队8组的列车长，他担当的Z238/6次列车往返于哈尔滨西至广州东站间。参加工作26年，陈颜彬有整整13年都在这条线路上工作，他一直坚持着“把旅客当成家人”的工作信条。
“您二老就放心休息，列车到达衡阳站之前我再过来，送你们下车。”90岁的苏贻惠老人和老伴儿70年前相识于衡阳，老两口决定去相识的地方度过他们的“白金婚”纪念日。由于列车到达衡阳站是凌晨2时21分，老两口担心会坐过站，就商量着轮流“值班”。正在巡视车厢的陈颜彬听到老人的担忧后，赶紧上前安慰，打消了老人的顾虑，又为他们打来热水。
“我们这趟车大部分运行时间都在晚上，到达广州的时间也比较早，下车后无论是游玩还是办事都很方便，也因此成为大家出行的首选。”Z238次列车途经8省1市，单程运行35小时22分，由于列车运行时间较长，再加上乘车的旅客较多，陈颜彬和班组同事们准备了一个“爱心服务箱”，里面除了常用的一次性口罩、针线、老花镜外，他们还根据不同时期的客流特点更换里面的服务备品，为老年旅客准备的急救药品、为带大包小裹外出务工旅客准备的绑带、胶带……陈颜彬知道，他们多想一点，旅客就多一分安心。
在这条线路上工作久了，很多经常坐这趟车的旅客都成了陈颜彬特别的“家人”，他们建立了微信群，有什么疑问只要在群里“喊”一声，陈颜彬和班组的乘务人员都会第一时间回复。冬季两地温差较大，陈颜彬也会提前在群里发布温度信息、穿衣提示等内容，不错过任何一个服务细节。
按照客运工作要求，陈颜彬每隔2小时就要巡视车厢一次。进入春季，出行的老人较多，他就每隔1个小时左右就巡视一次，一趟乘务下来，陈颜彬能走上8万多步。在他看来，自己多走一步，旅客的需求就能少走一步。(完)
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